Ежедневно операторы Единого контакт-центра (ЕКЦ) консультируют более 45 тыс. граждан. 15% вопросов при этом решается без привлечения специалистов с помощью виртуального помощника, который предоставляет информацию по самым популярным запросам. В этом году по телефону ЕКЦ с вопросами по мерам социальной поддержки обратились более 8 млн россиян.
Единый контакт-центр начал работу с апреля 2021 года в рамках реализации проекта «Социальное казначейство». По телефону 8-800-6000-000 и в онлайн-чате можно узнать ответы на вопросы о мерах социальной поддержки. На обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает получить информацию по самым популярным запросам, например, о том, как воспользоваться материнским капиталом или получить СНИЛС, как сменить способ доставки пенсии или какие документы нужно представить для получения выплаты.
Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника контакт-центра. Предоставление персонифицированной информации осуществляется при условии обязательной идентификации гражданина.
Контакт-центр – это единая информационная система ведомств социального блока, в которую помимо Пенсионного фонда входят Министерство труда и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду и занятости, Фонд социального страхования, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченные на назначение и предоставление мер социальной защиты, а также учреждения медико-социальной экспертизы и социальной защиты населения.
Автор: Дмитрий Заборин
Фото: gorodskoyportal.ru
Ежедневно операторы Единого контакт-центра (ЕКЦ) консультируют более 45 тыс. 17:20 10.12.2022 ИА Общественная служба новостей - Москва
7 декабря глава Андроповского муниципального округа Н.А. Бобрышева совместно с руководителем ГБУСО "Андроповский центр социального обслуживания населения" М.П. 10:50 09.12.2022 Андроповский район - Курсавка
Звонок бесплатный как со стационарных, так и с мобильных номеров. Позвонив на единый телефонный номер 8-800-6-000-000, граждане могут получить информацию по вопросам предоставления мер социальной поддержки, 16:09 08.12.2022 Ковдорский район - Ковдор
ПФР: Единый контакт-центр принимает в сутки более 45 тысяч обращений граждан по мерам социальной поддержки
ГУ-Главное управление ПФР №9 по г. Москве и Московской области напоминает, 13:58 08.12.2022 Район Строгино СЗАО Москвы - Москва
Согласно графика проведения консультативной помощи по вопросам предоставления мер социальной поддержки начальник отдела назначения мер социальной поддержки Валентина Владимировна Русакова дала компетентные ответы на все 09:31 08.12.2022 Центр соцподдержки населения - Уфа
Чаще всего спрашивают о мерах поддержки семей с детьми, ежемесячных денежных компенсациях и назначении субсидий. 15:16 07.12.2022 Телеканал Катунь 24 - Барнаул
Ежедневно операторы Единого контакт-центра (ЕКЦ) по Республике Крым консультируют более 800 граждан по мерам социальной поддержки. 16:50 06.12.2022 Раздольненский район - Раздольное
30 сентября 2022 года на базе Центров социальной поддержки населения Мурманской области заработал Единый контакт-центр (ЕКЦ) по вопросам социальной поддержки населения. 12:21 06.12.2022 Центр соцподдержки населения - Кола
Глава Гидрометцентра рассказал, что ждет жителей столичного региона.
Глава Росгидрометцентра Роман Вильфанд рассказал, какая погода ждет жителей Москвы и Подмосковья на предстоящих выходных. ОКА-ФМ
По информации региональных диспетчерских служб лесного хозяйства, за прошедшие сутки 24.03.2023 в России лесопожарные службы ликвидировано 2 лесных пожара на площади, пройденной огнем 73 га. Авиалесоохрана
15027 просмотров
По словам врачей Люберецкой областной больницы, объявления на подъездах жилых домов, в которых просят явиться на флюорографическое обследование, нельзя игнорировать, Городской округ Люберцы
15025 просмотров
Новый цифровой рентген-аппарат на три рабочих места установили в первом стационаре Люберецкой областной больницы. Городской округ Люберцы
